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财会人员绩效考核如何实施

来源:泉州晋江人才网 时间:2013-08-08 作者:泉州晋江人才网 浏览量:

一、考核主体的选择

现代企业中财会岗位日趋复杂,财会人员所承担的责任也越来越重,导致工作岗位的细分和一些特殊财会岗位的出现,这些都给绩效考核的实施带来相当的困难。在考核主体也就是评定者的选定上,仅仅凭借一个人的观察和评价是很难对员工的绩效作出全面公正的判断的。因此,企业在实施绩效考核的过程中,对考核主体也即评定者的选择也应该是多方面的。

1、上级评估

无论是传统还是现代的绩效考核,上级管理者对员工的评估都是最常用的方法。通常情况下,上级特别是直接上级往往是最熟悉员工工作状态和工作结果的,而且他们对于员工个人所应达到的绩效标准也是最了解的,因此,由他们对员工进行评估也相对更客观些。在直接上级的评估之后,往往还需要直接上级的上级对评估结果作出复核,因为他们对员工的工作有一个比较全面的平衡和把握,有助于减少肤浅或有偏见的评估结果。由上级进行评估,还可以作为一种管理手段,以增强其对下属的监督和控制。

2、客户评估

正如我们前面所提到的财务服务观,财会部门的工作是为企业内外的客户服务的,企业内部的各个部门、每位员工与财会部门都会有或多或少的联系,比如,财会部门要负责企业全体员工的薪金发放,企业的高层管理者以及相关部门都会利用财务信息和会计信息等,而企业外部的各个利益相关者若想获得企业的信息更是必须利用财会部门的工作成果,财会部门每期提供的财务报告是企业的股东、债权人、潜在投资者及政府等了解企业、作出判断的主要依据。当然,由企业外部的信息需求者对财会部门的工作成果进行评估,实施起来是有相当难度的,考评主体的不确定性使得考核的过程不太容易控制,但是,它可以作为一个参考数据从企业外部对财会人员的工作进行评价。

3、自我评估

财会人员的自我评估在提高员工对绩效考核参与程度的同时,能给员工一个自我思考的机会,促使员工积极主动地去发现自己工作中存在的问题并努力改进,较之于外部测评者,自我评估会更大程度地使员工乐意参与到企业的经营管理中来。从这个角度上来说,自我评估更适合于员工自我发展的需要,但是,自己评价自己通常情况下都会比较宽容,尽管绝大多数的员工是愿意不断发展自我的,因此,自我评估不适合于管理控制的需要。

4、小组评估

尽管上级的评估信息是十分有价值的,但是,上级不可能随时随地观察到员工的工作过程,而与员工同一个小组的该部门的其他职员却是与其朝夕相处的,他们在一定程度上可能比上级更全面地了解这个员工。比如,多数人在上级面前都是愿意展现自己优势的一面,而刻意掩藏自己劣势的东西,但小组成员往往可以看到这个员工更真实的一面,不仅仅是工作的过程,包括日常的为人处事,都可以反映一个人的人际交往能力和工作能力。在现代企业中,项目小组正在发挥重要的作用,一个工作或一个项目依靠一个人的力量是无法完成的,这时候,小组的团队协作精神就起着不可估量的作用,小组成员间的评估在某种程度上可以使企业找到更高效更默契的团队,从而提高企业的整体绩效。但是,有一点必须注意,采用小组评估必须防止组内员工处于相互竞争的状态,要使他们明白小组成员的利益是紧密相连的,这种评估方法的真正目的在于发现团队效率低下的因素,更利于小组的绩效目标的实现。

5、下属评估

下属评估这种方法被很多企业所采用,这种方法能够使上级主管了解到下属员工是如何评价他们的。下属更适合去评价上级在某些方面的表现,比如,领导能力、协调能力、对下属的关注能力等,但是,在某些方面则不太适用,比如,计划与组织、预算、创造力、分析能力等方面。笔者以为,下属评估的结果最好不要与下属的薪酬联系在一起,以防止下属的有意报复或是上级的媚下行为,这种评估应该更偏重于发展的用途而不是员工薪酬的主要依据。

二、绩效考核方法的选择

1、事实记录法

事实记录法包括关键事件法、能力、绩效、态度记录法、指导记录法、沟通记录法,主要用于观察、记录考核的事实依据。这类考核法的主要优点是:有理有据,针对性强;便于反馈。缺点是:基层工作量较大,比较耗时和费力;记录中较难控制主观意愿。

2、相对考核法

包括强制分布法、人物标杆法、排序比较法、配对比较法,这类方法主要用于上级主管对人员绩效情况的整体调整与把握。其优点是:设计和应用该方法的成本低,易操作;多数情况下可保持评价尺度的一致性。缺点是:较难发现问题存在的领域,不适合用来对员工提出建议反馈与辅导;有时易发生光环效应和武断评价;员工有异议的情况下,评价者较难为自己的结论提出有力证据;为奖金分配提供依据方面的作用有限。

3、量表测评法

包括问卷测评法、行为锚定评价法、行为观察量表法和素质测评法等。其优点在于计量标准更为精确,各评价要素间有较强的相对独立性,能有效地指导和监控员工行为,并能用具体的行为条件给出反馈等。最主要的缺点在于若量表的信度和效度不够高,将直接影响考核效果,而标准化量表的设计和开发需要耗费较多的精力和财力。这并不是每个企业都能承担的。

4、目标管理法

又叫成果管理,其目的在于结合员工个人目标和组织目标,改进绩效考核,形成有效的激励。其优点是:有利于工作行为与组织整体目标一致;为控制提供明确的标准;有利于沟通;减少工作中的冲突和紊乱;提供更好的目标评价准则;使工作任务和人员安排一致。缺点是易发生短期行为,且有时不易被使用者所接纳。

5、反馈评价法

由被评价者上级、同事、下属和客户等对被评价对象了解、熟悉的人,不记名对被评价者进行评价,被评价者也进行自我评价,然后由专业人员向被评价者提供反馈,以帮助被评价者提高能力、水平和业绩的一种考核评价法。其优点是能全方位、多视角对员工进行评价,更多的信息渠道增强了信息的可靠性。而缺点是:这种方法对组织环境有较严格的要求;当评价主要目的是确定个人发展需要时,评价结果可信度高;若目的是服务于激励性人事政策时,评价者往往会考虑个人利益得失,所作评价相对来说难以客观公正;而被评价者也会怀疑评价的准确性和公正性。

员工绩效考核方法多种多样,其应用和选择策略难以一一列举。但不可否认,各种方法都有它的长处与局限性,仅用其中的一种或几种都不利于绩效考核工作的开展和绩效管理实效性的真正提高,必须让它们优势互补,组合成方法体系,以扬长避短,发挥整体优势。

三、绩效反馈

绩效反馈是绩效考核的最后一步,是由员工和管理人员一起,回顾和讨论考评的结果,如果不将考核结果反馈给被考评的员工,考核将失去极为重要的激励、奖惩和培训的功能。因此,有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用。那么怎样才能做到有效的绩效反馈,充分发挥绩效管理的作用呢?我认为,绩效反馈应做到全、准、细三方面。

首先是全,既事前准备要全面。所谓“先谋后事者昌,先事后谋者亡。”成功的绩效考核来自事前全面地准备。绩效面谈是绩效沟通中的一种正式沟通方法,是绩效反馈的主要形式,正确的绩效考核是保证绩效反馈顺利进行的基础,是绩效反馈发挥作用的保障。绩效反馈面谈前,主管应首先做好面谈计划:明确本次绩效面谈主要谈什么,通过面谈要达到什么样的目的,解决什么样的问题。一般应在一周前事先告知下属面谈的时间、地点,让下属有充分的时间准备,使其有时间对自己的工作进行总结。

其次是准,即反馈方式选择要准确。没有特别的某一种反馈方式在任何情况都是有效的,管理者要根据当时的情况,准确的选择反馈方式。“讲述一推销法”是管理者告诉员工考核的结果,然后说服他们接受这种观点:“讲述一倾听法”告诉员工评价结果,然后让他们谈谈自己对这种评价持怎样的看法:“解决问题法”是管理者和员工在相互尊重、相互信任的氛围中讨论如何解决所存在的问题。研究证明,解决问题法的效果最为突出,但大多数管理者却往往采取第一种方法。

最后是细,即反馈实施过程要注意细节。作为部门管理者,通常既是基层行政领导,又是业务领导,对下属的考核过程,实际就是一个言传身教的过程,需要注意以下细节问题:适当的场合、适当的时机、适当的方式、适当的角度、适当的内容、适当的技巧,适当的肢体语言。

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