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东方管理:乔布斯为何会不创新毋宁死?

来源:泉州晋江人才网 时间:2013-08-05 作者:泉州晋江人才网 浏览量:

《知识设计企业》这本书的核心观点是,在“创新经济”的背景下,制造业要想摆脱以技术为基础的工业社会模式,必须发挥审美的能力,即设计的作用,提出了全新的企业和管理模式——“艺术型企业”。艺术型企业,就是从事“知识设计”的企业。所谓知识设计,就是“知识创造×设计”。今天我们举大家耳熟能详的乔布斯和苹果的例子加以说明。

苹果公司于2007年度创造了超过240亿美元的销售额以及约35亿美元的纯利润。公司的创始人、时任CEO史蒂夫·乔布斯发觉到了设计能带来的价值,是开创个人电脑世界的领军人物之一。

“我无限热爱自己所做的事情。我坚信这是推动我一直走到今天的唯一的力量。”

在2006年6月12日举行的斯坦福大学毕业典礼上,他所做的演讲一度成为世界关注的话题,他的话语至今还令人记忆犹新。在这次演讲上他向学生们寄语,“你们要找到自己无比钟爱的事情”。

虽然乔布斯在大学中途退学,但他仍然留在大学继续学习。他的大学是全美美术字课程领域里首屈一指的学府。

“我已经退学了,所以不必再跟其他学生一样选课去听。于是我选了一门美术字的课程,学习怎么写出漂亮的美术字。

我学习了字母的字体,学会了如何根据活字的组合调整字间距,还学会了如何做出漂亮的字体。美术字的世界充满了美感与历史感,其中精妙的艺术要素是用科学无法辨别的。一旦走进了这门学问,我就再也无法自拔了。

对于当时的我来说,从这些学习的内容中根本看不出什么能够对我的将来起到实际的作用。然而在10年后,当我们设计最初的苹果机时,那些之前学过的东西就仿佛活过来一样。而且我把它们全部都设计进了苹果机里,于是最终创造出的,就是世界上第一台具有了漂亮的印刷字体的电脑。假如当年我没有从大学退学,就不会去听那门课,也就不会诞生出拥有多种格式和专业字体的苹果机。”

也就是说,如果当年的苹果机不具备那种美感,那么不用说模仿苹果机制造的Windows,恐怕任何一台个人电脑都不会具备如此优秀的印刷技术。

苹果公司创业时期诞生的个人电脑—— Apple II,被世人看作是一件艺术作品。可以说Apple的全部一切都来源于乔布斯过去对美的体验和感受,由此一点一滴串连构建出来。

“向前展望是看不到点与点的串连的。在座的各位所能够做的,就是回顾过去并把一点一点串连起来。也正因为如此,你们必须深信,虽然现在这些点看起来支离破碎,但总有一天它们必将以某种方式联系在一起。无论是自己的性格、命运、人生、因缘……不管是什么,都要相信它。点和点肯定会在自己将要走过的人生道路的某处连为一体。当你抱有这样的信念时,你才能够坚定信心去走自己向往的道路。”

乔布斯这样总结自己的经历。

然而,苹果公司的管理并不总是一帆风顺,从创业时起问题就时有发生。乔布斯被开除出公司后,在开发产品发面,他的那种艺术家精神和手艺人式的秉性被抛到了市场策略的身后。可想而知,苹果公司急剧衰落了下去。

1997年,当乔布斯回归苹果公司后首先做的,就是把公司从“管理”以及“策略”和“分析”等非人性的管理束缚中解放出来,并把处于深深压迫中依然流淌在公司内的创造性鲜血重新注入到组织的每条血管。于是他以年薪1美元为条件,开始了“临时CEO”的工作。他以这样的雇佣关系向内外宣明,自己重返苹果公司不是为了赚钱来的。

于是,他根据初级用户和专业用户分别将产品线缩小到了4种台式机和笔记本电脑。终于在1998年2月,给一直以来被奉为圣域的掌上电脑(PDA)“牛顿”的生产,划上了终止符。

乔布斯将精力集中在创新性上,为筹集公司内外的资产倾尽了心血。

“虽然当时我还不知道,但后来我终于明白了,被苹果公司开除是我人生经历中最棒的事。不再有作为一名成功者的重负,取而代之的是重新回归一个菜鸟的轻快感觉。于是,虽然我对世间万事不再像曾经那样充满信心,但由此换来的自由解放了我,让我度过了一段人生中最有创造力的时光。”

当时的《财富》杂志(2000年1月刊)在有关苹果公司变革的文章中,把乔布斯评作一名CAO(Chief Aesthetic Officer,首席审美官),称他的责任不在于通过力量或策略引领改革,而在于通过设计和审美在公司内外进行沟通并产生革新——他的功绩确实无愧于一名审美官。于是在1年多后,iPod登上了历史的舞台。

2001年11月17日第一代iPod发售,装载了5GB的硬盘(可放入约1000首歌曲),这台MP3播放器的背面被打磨得如同镜面一样闪闪发亮。“iPod”、“iTunes”和“iTunes Music Store”三者实现了硬件、软件、服务的完美融合,由此带给了人们不同以往的音乐体验——说这一切的一切都体现了首席审美官乔布斯的审美感性,想必不会有人对此提出异议。现在苹果公司的设计采取封闭式手法,完全不进行用户调查,乔布斯本人作为一名超级用户,让英国的设计负责人去具体实现他的构思。

乔布斯与苹果公司的历史,甚至有人称之为一个证明普通的企业策略是如何无法发挥作用的案例。确实,在苹果公司这样的企业里,艺术及手工艺的完成度决不单单停留在产品功能和广告宣传的层次上。笔者认为,乔布斯作为一个领导的管理方式,仿佛是其内在的热情自然而然地迸发出来一般,这不单向我们描绘出了在创新模式下身为一名经营者的鲜明轮廓,同时也为我们指明了创新管理的航向。最重要的,是审美上的判断力,以及实践中的智慧。

据说乔布斯甚至有这样的逸事:在作家杰弗里·扬(Jeffery Young)与剧作家威廉·西蒙(William Simon)合著的《缔造苹果神话》一书中提到,乔布斯家的洗衣机出现故障而决定新买一台时,他与妻子花了两个星期一起去寻访“最完美的洗衣机”——这大概就是一个对设计有着强烈执著的人生活中最真实的一面吧。

作为一项产品,iPod具有极高的完成度。苹果公司拥护乔布斯这样的人担任经营者,他们一直以来创造出的产品与服务,是以往的品质模式下生产不出来的。想必各位读者通过以上简略的故事片断也能够充分地理解到,品质管理的方法论,即使再怎么千锤百炼,也绝对不可能生产出如同iPod一样的产品。

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